Termos de Pagamento
Última atualização: 21 de fevereiro de 2026
Os presentes Termos de Pagamento regulam todas as transações financeiras realizadas no âmbito dos serviços prestados pela Velothrax. Ao adquirir qualquer serviço ou subscrição, o utilizador aceita integralmente as condições aqui descritas.
1. Âmbito de Aplicação
Estes termos aplicam-se a todos os utilizadores que adquiram serviços, planos de subscrição, sessões individuais, sessões em grupo ou quaisquer outros produtos disponibilizados através da plataforma velothrax, acessível em velothrax.
2. Preços e Moeda
Todos os preços apresentados na plataforma estão expressos em euros (EUR) e incluem os impostos aplicáveis, salvo indicação expressa em contrário. A velothrax reserva-se o direito de alterar os preços dos seus serviços a qualquer momento, sendo que as alterações não afetam as subscrições ou compras já confirmadas.
2.1 Apresentação de Preços
Os preços indicados em cada página de serviço ou plano são os preços finais a pagar no momento da aquisição. Eventuais promoções ou descontos são aplicados automaticamente no processo de pagamento quando as condições de elegibilidade são cumpridas.
2.2 Alterações de Preço em Subscrições
Em caso de alteração do preço de um plano de subscrição recorrente, o utilizador será notificado com um mínimo de 30 dias de antecedência por via eletrónica. A continuação da utilização do serviço após a entrada em vigor da nova tabela de preços constitui aceitação das condições revistas.
3. Métodos de Pagamento
A plataforma aceita os seguintes métodos de pagamento:
- Cartão de crédito ou débito (Visa, Mastercard e outros cartões aceites pelo processador de pagamentos)
- Transferência bancária, quando disponível e indicada no processo de compra
- Outros métodos de pagamento digital disponibilizados na plataforma no momento da aquisição
Todos os pagamentos são processados através de fornecedores de serviços de pagamento certificados. A velothrax não armazena dados de cartão nos seus servidores.
4. Faturação e Processamento
4.1 Compras Únicas
O pagamento de compras únicas, como sessões avulsas ou acessos pontuais, é processado imediatamente no momento da confirmação da encomenda. O acesso ao serviço adquirido é disponibilizado após confirmação do pagamento.
4.2 Subscrições Recorrentes
Os planos de subscrição são faturados de forma recorrente, com periodicidade mensal ou anual, conforme a opção selecionada pelo utilizador no momento da adesão. A faturação ocorre automaticamente na data de renovação correspondente ao dia da adesão inicial.
O utilizador é responsável por garantir que o método de pagamento associado à sua conta se encontra válido e com saldo suficiente na data de renovação. Em caso de falha no processamento do pagamento, a velothrax poderá suspender temporariamente o acesso aos serviços até regularização.
4.3 Documentos Fiscais
Após cada pagamento confirmado, é emitido um documento fiscal eletrónico que é enviado para o endereço de correio eletrónico associado à conta do utilizador. O utilizador é responsável pela veracidade dos dados de faturação fornecidos.
5. Falhas de Pagamento
Em caso de recusa ou falha no processamento de um pagamento, a velothrax notificará o utilizador por correio eletrónico. Serão efetuadas tentativas de cobrança adicionais nos dias subsequentes, de acordo com os procedimentos do processador de pagamentos. Caso o pagamento não seja regularizado dentro do prazo estabelecido, o acesso ao serviço poderá ser suspenso ou cancelado.
O utilizador pode atualizar os dados do método de pagamento a qualquer momento através da área de gestão da sua conta.
6. Cancelamentos e Reembolsos
6.1 Cancelamento de Subscrições
O utilizador pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento através das definições da sua conta. O cancelamento produz efeitos no final do período de faturação em curso, mantendo o acesso ao serviço até essa data. Não são emitidos reembolsos proporcionais pelo período restante após o cancelamento, salvo disposição legal aplicável em contrário.
6.2 Política de Reembolso
Os pedidos de reembolso são analisados caso a caso. Em regra, não são concedidos reembolsos após o acesso ao conteúdo ou serviço ter sido disponibilizado, exceto nos casos em que:
- Tenha ocorrido uma cobrança duplicada ou indevida por erro técnico;
- O serviço adquirido não tenha sido disponibilizado por razões imputáveis à velothrax;
- A legislação aplicável confira ao utilizador o direito de resolução do contrato.
Os pedidos de reembolso devem ser submetidos por escrito para help@velothrax.com, com indicação do número de transação e descrição da situação, no prazo máximo de 14 dias após a data de cobrança.
6.3 Sessões Individuais e em Grupo
O cancelamento de sessões agendadas está sujeito à política de cancelamento específica comunicada no momento da reserva. Cancelamentos efetuados fora do prazo estabelecido poderão não dar direito a reembolso ou remarcação.
7. Disputas e Contestações
Caso o utilizador identifique uma cobrança que considere incorreta, deverá contactar a velothrax através de help@velothrax.com antes de iniciar qualquer processo de contestação junto da instituição financeira. A velothrax compromete-se a analisar e responder ao pedido no prazo de 10 dias úteis.
A iniciação de um processo de estorno junto da entidade bancária sem contacto prévio com a velothrax poderá resultar na suspensão imediata do acesso à conta e aos serviços associados, enquanto a situação se encontrar por resolver.
8. Impostos e Encargos Adicionais
O utilizador é responsável pelo pagamento de quaisquer impostos, taxas ou encargos adicionais que sejam aplicáveis à sua situação específica e que não estejam incluídos no preço apresentado na plataforma. A velothrax não é responsável por impostos cobrados por entidades terceiras sobre as transações realizadas.
9. Segurança dos Pagamentos
Todos os dados de pagamento são transmitidos através de ligações seguras com encriptação. A velothrax utiliza processadores de pagamento que cumprem os padrões de segurança da indústria de cartões de pagamento (PCI DSS). A velothrax não tem acesso nem armazena dados completos de cartões de pagamento.
10. Alterações aos Termos de Pagamento
A velothrax reserva-se o direito de rever e atualizar os presentes Termos de Pagamento a qualquer momento. As alterações serão comunicadas através da plataforma e/ou por correio eletrónico com antecedência razoável. A continuação da utilização dos serviços após a entrada em vigor das alterações implica a aceitação das novas condições.
11. Contacto
Para esclarecimentos sobre pagamentos, faturação ou reembolsos, o utilizador pode contactar a velothrax através dos seguintes meios:
- Correio eletrónico: help@velothrax.com
- Telefone: +351 212 268 840
- Morada: Tv. Visc. da Luz 17-B Loja 3, 2750-001 Cascais, Portugal